顾客满意度模型的样本量研究

统计研究 ›› 2007, Vol. 24 ›› Issue (7): 68-74.

顾客满意度模型的样本量研究

梁燕金勇进

北京邮电大学

收稿日期:1900-01-01 修回日期:1900-01-01 出版日期:2007-07-15 发布日期:2007-07-15

The Sample Size Study of the Customer Satisfaction Model

Liang Yan; Jin Yongjin

Received:1900-01-01 Revised:1900-01-01 Online:2007-07-15 Published:2007-07-15

摘要/Abstract

摘要： 本文在对顾客满意度模型及其估计方法PLS（Partial Least Square）进行简单讨论的基础上，详细研究了顾客满意度模型PLS估计方法需要的样本量，并针对中国顾客满意度研究的实际案例数据，给出了顾客满意度模型的样本量要求的建议，对顾客满意度实践有指导意义。

关键词: 顾客满意度, 偏最小二乘, 样本量

Abstract: Based on the brief discuss of customer satisfaction model and its estimation method, PLS (Partial Least Square), the author discusses the sample size requirement of customer satisfaction model. Furthermore, the author gives the recommendation on the sample size of the customer satisfaction model considering its implication in China.

Key words: Key words:customer satisfaction, Partial Least Square, sample size

梁燕金勇进. 顾客满意度模型的样本量研究[J]. 统计研究, 2007, 24(7): 68-74.

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